Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Strong Lux

En Strong Lux, operamos bajo principios de transparencia, legalidad y protección al consumidor, conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), su Reglamento y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

La presente política regula las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a devoluciones, reembolsos y reclamaciones, y es de obligatorio cumplimiento para todos los clientes que realicen compras en nuestro sitio web.

Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta política.

1. Plazo para reportar incidencias

El cliente deberá reportar cualquier incidencia relacionada con su pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas naturales contadas a partir de la fecha de recepción del producto.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán elegibles para devolución, cambio o reembolso, conforme a los artículos 76 BIS y 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Casos en los que proceden devoluciones o reembolsos

Strong Lux únicamente aceptará devoluciones o reembolsos en los siguientes supuestos:

  • Producto recibido dañado o roto durante el envío.

  • Producto con defecto de fabricación.

  • Producto equivocado, distinto al solicitado en el pedido original.

En estos casos, el cliente deberá cumplir estrictamente con el procedimiento descrito en esta política.

3. Evidencias obligatorias

Para que una solicitud sea evaluada, el cliente deberá enviar evidencia clara y verificable, la cual es obligatoria, sin excepción:

  • Fotografías del producto desde distintos ángulos.

  • Video continuo donde se observe claramente el daño, defecto o error.

  • Imagen del empaque original y etiqueta de envío.

Strong Lux se reserva el derecho de rechazar la solicitud si la evidencia es insuficiente, manipulada o no permite validar el reclamo.

4. Condiciones del producto para devolución

El producto deberá:

  • Estar sin uso, sin alteraciones y sin señales de manipulación indebida.

  • Conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales.

En caso de detectarse uso, daño intencional o alteraciones posteriores a la entrega, la devolución será automáticamente rechazada.

5. Costos de envío por devoluciones

Cuando la devolución sea consecuencia de defecto de fabricación, producto dañado o error imputable a Strong Lux, los costos de devolución serán asumidos por la tienda.

En cualquier otro supuesto, los costos correrán por cuenta del cliente.

6. Casos en los que NO aplican devoluciones ni reembolsos

No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambios por color, diseño, tamaño, gusto personal o percepción subjetiva.

  • Productos adquiridos en promociones, descuentos especiales, liquidaciones o ventas finales, salvo defecto de fabricación comprobado.

  • Productos de uso personal, higiene, cuidado corporal o cosmético que hayan sido abiertos o utilizados.

  • Daños ocasionados por mal uso, negligencia, almacenamiento inadecuado o incumplimiento de las instrucciones del producto.

7. Cambios de producto

Strong Lux NO realiza cambios de color, modelo o presentación.

Únicamente se gestionará el reemplazo del mismo producto cuando el defecto o error sea imputable a la tienda y haya sido debidamente comprobado.

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y validado el cumplimiento de esta política:

  • Se notificará al cliente la resolución final del caso.

  • En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la institución financiera.

9. Cancelaciones de pedidos

Las cancelaciones solo serán aceptadas antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Una vez iniciado el proceso logístico, no será posible cancelar el pedido.

10. Modificaciones y vigencia de la política

La presente política se encuentra sujeta a revisión y actualización constante, conforme a:

  • Cambios operativos de la tienda.

  • Ajustes comerciales.

  • Reformas legales aplicables.

Strong Lux se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir esta política en cualquier momento, sin previo aviso, conforme a lo permitido por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Las versiones actualizadas entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web y serán aplicables a compras posteriores.

11. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por:

  • Ley Federal de Protección al Consumidor.

  • Reglamento de la LFPC.

  • Normatividad aplicable de PROFECO.